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领导,真诚点比什么都重要

生意场 2018-04-13 13:12:21 来源:哈佛商业评论

  领导力要求本真自我的表达。如果你试图效仿杰克·韦尔奇(Jack Welch)、理查德·布兰森(Richard Branson)、迈克尔·戴尔(Michael Dell)或其他领导者,最后只能以失败告终。若CEO的领导风格中缺乏自我表达,就得不到拥趸。员工希望有“真诚”的领导者——部分原因在于我们所处的动荡时代带来了不安感,部分缘于大众对政客和商界人士普遍不再抱有幻想。我们都怀疑自己受骗了。

  我们越来越厌恶圆滑虚伪、矫饰做作的领导者,而本真性也因此成为当代公司中备受重视,却又稀缺的品质。领导者和追随者都认为,本真性与诚恳、诚实、正直的品性紧密相关。本真性是种真实的品质,也是卓越领导者的独特特质。

  在接下来的文章中,我们将基于历时五年的研究,以及对不同行业各级组织领导者的咨询内容,探讨真诚的领导者具备哪些品质。我们相信,本文观点有助于人们更好地理解自我表达和领导技能之间的联系。知道如何管理本真性的领导者能够更高效地运用本真性,激励和保留忠诚追随者的能力也会提高。

  管理认知

  建立领导者本真性的挑战体现在两方面。首先,你必须确保言行一致,否则追随者就不会再相信你具备本真性。所有人都认同并理解,领导者在建立本真性过程中需要保持一致性,但卓越领导者在这方面的努力要远超出口头承诺。他无时无刻都在践行本真性。不夸张地说,卓越领导者十分执着于表现自身信仰。

  以约翰·莱瑟姆(John Latham)为例。他此前任英国某一流公立学校的校长。莱瑟姆热切希望在他创建的学术机构里,学生、老师、行政人员都能敬爱彼此和环境。所有学校都受垃圾和涂鸦问题的困扰。所以谁来捡垃圾、擦洗墙壁呢?莱瑟姆。如果你在休息时间参观学校,很可能看到莱瑟姆正在操场捡垃圾,而非坐在办公室的书桌后面。“很简单,日常小事才重要,”他告诉我们,“我会在天黑前把很多小事做好。”这种对基本原则的公开支持对本真领导力来说至关重要。

  但仅靠以身作则,还不足以说服他人追随你,你还必须让他们了解你的想法。因此本真领导力的第二个挑战是,寻找你与目标追随者的共同点。也就是说,你必须看人行事,这一要求在很多人看来都与本真性的定义相冲突。但正如莎士比亚所言,“世界是个舞台……一个人在他的时代会扮演许多角色。”这种角色扮演不必是虚假或虚伪的,但能做到这点也并非易事——远非如此。如上文所讲,人们能凭直觉识别诈骗行为。如果领导者扮演的角色没有真实反映本真自我,那么追随者迟早都会感到自己被骗了。一旦领导者留下这种印象,再想扭转观念就难了。

  雀巢CEO包必达(Peter Brabeck-Letmathe)明确指出,他作为领导者所扮演的不同角色必须是个性的真实表达。雀巢某份年度报告的封面是他身着登山服,坐在瑞士山顶的图片。但在《雀巢管理与领导原则》的宣传册中,他身穿深色西装,站在公司总部大楼外。他解释说:“我希望用登山者的形象,因为对很多人来说,水和环境问题都涉及个人情感。这张照片并未经过处理——我爱好登山,在周末就是这样的装扮。这张登山照传达的是我个人的信息,而在另一张照片中,我代表公司发声。照片虽不同,但都传达了关于我的一些关键信息。”

  扮演多个角色通常要求“演员”本人做大量功课。“我在进入新环境前,都会先试着了解每个人的思想动态。我为即将开始的发言和担负的角色做准备。”马莎百货前HR总监吉恩·汤姆林(Jean Tomlin)解释说,“我想做我自己,但只会在特定背景下展现部分自我。你们只能片面认识到我。我也没有伪装自己,只是在适当场合扮演适当角色。”汤姆林现在是英国商界最富影响力的黑人女性。

  现在我们进一步分析,包必达、汤姆林等高管如何在保持真诚的前提下,有选择性地展示部分自我。

  知己知彼

  领导力的执行极其复杂,需要技能和锻炼,这一点毋庸赘述。领导者经过时间和生活的历练,扮演的角色数量日益增多,所以他们可能在不同情形下,面对不同人群,表现出截然不同的自己。当然如果领导者不懂得利用自我的多面性,可能只吸引到本就和她有共识的追随者。

  但多面性的培养和恰当运用是完全不同的两件事。使用自我多面性,要求你对自己有一定了解,同时愿意并能够与他人分享自我认知(self-knowledge),也就是我们所谓的自我表露(self-disclosure)。我们不是说,真诚的领导者花大量时间冥想或接受心理治疗,从而深度了解自己的内心世界。他们也许不用沉思或分析,本身就有自知之明和本真性(符合本文所用术语的定义);他们可不是伍迪·艾伦(Woody Allen)电影里的角色。真诚的领导者甚至不太可能意识到,他们正表达或表露自我,这可能也是他们很难模仿的原因。

  那么真诚的领导者如何培养这些特质?我们可以学习他们,设定相对简单的目标。卓越领导者通常都不会一次完成三个或以上目标。他们坚持不懈地努力实现目标;他们不会质疑目标,对自己同样深信不疑。这是因为他们的目标往往与一部分真实自我相关。他们积极追求目标,也热衷在追随者中间游说,所以他们的自我表露能力自然得到加强,而他们对自我多面性的了解也随之加深。

  我们还发现,卓越领导者会亲近给他们诚恳反馈的人。罗氏制药(Roche Pharmaceuticals)总裁比尔·伯恩斯(Bill Burns)告诉我们:“当别人把你当作偶像崇拜时,你不能飘飘然。你在偶像的宝座上坐了一段时间后,就听不到实话了。你的亲信给你过滤信息——他们太了解你了,知道你想听到什么话。最后你会被架空,和一线断绝了联系。我的妻子和秘书有很大权力:如果她们发现我有些骄傲自满了,就会给我当头一棒。”

  利用你的出身

  管理者晋升到高层领导职位后,和新人时期相比,他们非常有可能变成了另外一个人。但不管领导者担负哪种职责,他们的本真性仍与出身紧密相连。比如《牛津英语词典》对“本真性”的部分定义是“无可争议的出身”。因此我们认为,可以说如果领导者无法有效处理他与过去的联系,以及追随者与其出身的联系,就不能成功建立本真性。

  真诚的领导者利用个人过往经历,寻找与追求者的共同点。联合利华前联席主席裴聚禄(Niall FitzGerald)也许就是为了以平易近人的普通人身份,在员工中树立真诚的形象,才会经常机智地谈到他的爱尔兰血统,和他母亲对他道德观、政治观的影响。同样,联合利华现任主席安东尼·伯格曼斯(Antony Burgmans)尽管身居高位,但仍固守荷兰传统——他的打扮,甚至走路姿势都没有变。这两位高管在不同情形下,都主动向追随者透露自己的出身,以便找到双方共同点。但在表现这种自豪感时,你必须把握好尺度。若公司CEO动不动就提到自己的出身,来自其他国家的员工和客户很可能认为他难以亲近或唐突无礼。

  真诚领导者乐于做自己;他们知道自己是谁,来自哪里,明白如何利用自身背景与追随者建立友好关系。真诚的领导者不会排斥来自不同背景的人,而是欢迎他们加入自己的团队。他们在小心谨慎地谈论自己的出身,非常清楚不同文化对他们的背景会有哪些解读。阿尔伯特·爱因斯坦(Albert Einstein)曾说:“我和所有人说话的方式都一样,不管对方是清洁工,还是大学校长。”这句话道出了爱因斯坦的洒脱,也说明了他为何选择居住在更开放的社会中。

  适当从众

  真诚的领导者在选择向哪些人,展示自身个性的哪一面时,肯定会判断他们遵从社会和组织规范的必要程度。这些高管面临的挑战是,如何与规范章程保持恰当距离,让追随者觉得他们很特别且富有魅力。这是种微妙的本能判断:循规蹈矩的领导者可能被认为是能力低下,但坚持我行我素,可能遭到孤立。

  迪士尼前总裁迈克尔·奥维茨(Michael Ovitz)的例子说明了领导者不够从众的后果,其他人可引以为戒。他的老板迈克尔·艾斯纳(Michael Eisner)曾对英国《每日电讯报》透露:“起初他无意中就会冒犯别人,后来引发越来越多争议。我们在公司疗休养基地都会乘公交汽车,而他有辆配专职司机的豪华轿车。每个人手里都拿着对讲机,你能听到他们在议论,‘那个人是谁,为什么他要求专车服务?’这么说吧,大家都很不开心。”奥维茨在迪士尼只待了14个月。

  真诚的领导者知道如何在坚持独特自我,和融入所在文化之间找到平衡。他们不会直接进行正面对抗,因为他们清楚,作为领导者,其职位乃至于其倡议能否延续,都取决于自身能否谨慎融入并适应组织既有的商业网络和社会关系。在影响他人之前,真正的领导者必须先以组织成员的身份,得到一定程度上的认可。

  本真性往往被理解为坦率、真诚、不世故,是虚伪的反面。但这一理解不仅简单,也不正确。若管理者认为本真性源自不可控制的自我表达,就不可能成为真诚的领导者。卓越领导者清楚,要想获得本真性的评价,他们必须付出艰苦努力并小心维护其声誉。

  喜剧演员乔治·伯恩斯(George Burns)曾这样评价诚实:“如果你能假装诚实,就能变诚实。”这段话同样可以形容本真性。当然,真诚的领导者并非真的靠假装获得本真性,但伯恩斯的玩笑之所以能引起我们的共鸣,正是因为他指出了我们可能不愿意承认的一点:表达本真自我是极其复杂、虚假的行为。所有真诚的领导者都复杂虚假。很多美国人都尊敬已故总统罗纳德·里根(Ronald Reagan),因为他真诚不矫饰,但他也是首位入主白宫的职业演员。

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