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老板打死也不会告诉你的3个灰度管理法则

生意场 2018-08-10 16:37:00 来源:微信公众号:良大师

  1.劳力辩证法则

  先说两件事。

  第一件,在500强时,领导更换频繁,迎来送往,我观察到一个现象。那些对待员工严苛,作风强硬的领导,当取得好的成绩,离开原机构后,大家反而会有一种感激和爱戴,之前的苛责会被一笔勾销。

  第二件,后来我做咨询,去一家企业调研,发现一个怪现象。那企业业绩非常好,而且业务结构也很健康,按照常规发展,全体员工放假2个月,都能完成全年任务。

  可总经理对员工仍然不肯罢手,各种折腾。一会儿全员技能考试,一会儿交叉大拜访,一会儿产品深度开发……但是,这些动作并不能直接带来多少业绩,而且还给员工带来很大负担。

  我问那总经理,既然业绩这么好,为什么不给员工稍微放松一下。他说,一是保持节奏,节奏一松散,再想紧就不容易了;二是,员工付出越多,越会珍惜成绩单的来之不易。

  上述两件事,当时都不明就里,只到听到一个概念,才茅塞顿开,这概念叫做“劳力辩证”。“劳力辩证”现象,是德国思想家罗尔夫提出的一个概念,他讲了一个故事。

  约翰是美国空军士兵,他好不容易通过了跳伞测试。在这之后,会有一个隆重的仪式,每个通过的人可以得到一枚降落伞形别针。这可是所有伞兵都梦寐以求的东西。轮到约翰时,他的上司竟然以一种挑衅姿态站在他面前,将别针放到他胸前后,猛击一拳,结果别针扎进了约翰的身体。

  从此以后,那枚别针和小小的伤疤,一起被约翰当成了荣誉的象征。别针被裱进框,挂上墙。而伤疤,约翰则一有机会就向人展示。

  罗尔夫说:这是认知不协调的一种表现,人都有把磨难后的成果神圣化的倾向。这些都是无意识的反应。“劳力辩证”可以解释很多日常现象,比如:

  为什么黑社会帮派,入会程序如此残酷?因为,这样一来,通过者反而更自豪。

  为什么一个女孩,迟迟不愿离开人渣男友?因为,痛苦换来浪子回头,不更有意义吗?

  为什么总是抱怨公司不好的员工,却不会离职?因为,他们觉得这些苦难,是一个个筹码,迟早会换来亮丽的成果。

  所以,回到我们的主题,给员工很大压力的领导,不见得事后就会得差评,甚至还会让对方心生感激。但有一个非常重要的前提,你必做取得好成绩,这些压力必须给员工带来了福利,否则,当你残血爬行时,员工们只会围坐叫好,而没人求援。

  2.有效敬畏法则

  在某次培训中,我们让学员列举上级的哪些行为最让人讨厌。原以为责骂什么的会排在第一位。

  谁知道竟然是“反复的口头威胁”。所谓“反复的口头威胁”是指管理者动不动就拿“让你下课”,“要清退你”来吓唬员工,但却雷声大,雨点小,威胁总停留在口头上。

  管理学大师约翰·科特就曾说过:对下属反复的口头威胁,不仅会让员工反感,对上级失去敬畏,而且起不到任何的正向作用。“敬畏”是领导者必须拥有的一件法器,所谓令行禁止就是由此而来。那么怎样才能建立有效敬畏呢?先讲一个我最敬畏的领导。

  当时他临危受命,整个公司业绩低谷,人心散漫,本以为他到任会先放三把火,谁知他寂若寒水。前两个月除了出台几个新规定,经常去各部门走走,了解一下情况,好像什么正经事都没干。

  只是到了第三个月,他猛然出了大招,一次性免去了近三分之一的中层干部,而且都是有规可依。这时大家才知道,人家那两个月并非啥都没干,而是把很多东西放进了购物车,差不多了,统一结算。

  那领导的敬畏之处就在于此,两年多,从没见他训斥过哪名员工,顶多拿犀利的眼神瞅着你;也没见他口头威胁过谁,但没人敢越雷池半步。

  这位领导就很好诠释了“有效敬畏法则”。科幻作家兼心理学家克拉克,在其科幻小说《最后一个地球人》中揭示了“有效敬畏法则”。

  外星人想帮助地球人,但是人类不怎么听话,于是外星人挑了一个最不听话的地区,通过高科技,让阳光再也照不进那个地区。从此以后中的几百年里,所有人类再也没有敢冒犯的。

  这虽是个虚拟场景,但克拉克想告诉我们一个要义:想要树立权威,就要用最强的暴力,惩罚破坏规则的人,只用一次,这种震慑就会永远回荡在人们的脑中。

  这个法则,非常适用于新上任的管理者,挑一两个负面典型,往死里磕,一搂到底,绝不手软,利刃一出,保你任内太平。

  想起我上中学时,放学途中总被几个小痞子拦截。我们家属院里有个大混混,告诉我一个绝招,再遇此事,不顾其他,只抓住一个往死里打,后来试了,果然没再受他们欺负,想必就是这种法则的作用。

  3.沉默的监督者法则

  80年代的香港,曾发生过几起灭门惨案,几起案件有个共性,受害者家里的佛像都被蒙住了眼睛。所以警方一度认为施暴者是佛教徒,历经周折,终于破案,才发现罪犯没有任何宗教信仰。

  于是警方就问他,为啥每次作案都把佛像眼睛蒙上?那罪犯说自己也不知道为啥,就是不想让佛看着自己。此事对香港警方也有了启发,制作很多警察的肖像,放在一些盗窃频繁的超市,后来那些场合的犯罪率果然降低。

  这个法则就叫“沉默的监督者”。你可能会问,这和管理有什么有关系?其实关系很大。

  记得我还在500强时,某次客户去公司参观,看到公司墙上布置满满的,有公司领导的照片和寄语,有各个部门的业绩展示。他就问我,你们搞这么多花里胡哨有用吗?会不会干扰员工的注意力?当时,我竟无言以对,现在知道了,这就是“沉默的监督者”法则。

  “沉默的监督者”,也被英国某心理学实验证明。实验在办公室茶水间进行。公司多年来会提供茶水和咖啡,但是会收费,工作人员把建议价格写出来,贴到墙上。下面放一个“诚实盒”,享用者自愿投入硬币。

  后来实验者在价格表上贴了一个横条,一开始只是空白,没有任何解释。后来的10周,每奇数周贴上眼睛的照片,每偶数周贴上鲜花的照片。

  10周后统计结果,出现了有意思的现象。奇数周收到的钱是偶数周的3倍,说明那双假眼睛起到了作用。“沉默的监督者”实验说明:一种象征性的监视符号,便可改善人类的行为,而这个过程中完全没有意识地参与。所以,你应该也能就此悟到点什么?

  我曾共事的另一位优秀领导,似乎就精通此道。每年给各部门下达任务后,一定要举办一次隆重的签约协议。签什么呢?军令状。内容就是,如若完不成任务,自愿就地免职之类的……

  每个部门经理签完后中,还要手棒军令状和大领导合影,最后把军令状和合影裱进框里,挂到每个经理座位后面的墙上。你可以想象,每早经理坐在位置上,感受背后的推力,心中暗唱“是你,多么犀利的目光”,纳尼,透心凉,就是介个味。

  上述3个法则,劳力辩证、有效敬畏、沉默的监督者,并非信口胡诌,都有心理学理论根据,也是我日常观察后的发散思考。

  所以,学点心理学,无论你是不是管理者,对你观察这个世界,解释一些现象都有很大帮助。

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