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专访鲁班到家:以服务体验为本,深化服务供应链赋能本质

生意场 2018-12-29 15:30:44 来源:中国网
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   2018年12月20日,“第八届中国电子商务与物流企业家年会”在北京龙城温德姆酒店盛大召开。本届年会以“模式升级、绿色创新、智链未来”为主题,深入聚焦电商物流经济发展、供应链发展、标准发展、电子商务法、全渠道零售与物流供应链服务发展、智慧物流与城市配送服务、生鲜渠道创新与冷链物流服务等板块,集聚高端智慧资源,吸引了来自政府、行业协会、大专院校、研究机构、媒体及电商物流行业上下游企业的800余位代表前来参会,共同奉献了一场精彩绝伦的电商物流行业年终盛宴。

   专注于家居物流后“最后一公里”服务的鲁班到家,作为本届年会中家居服务供应链领域代表品牌,凭借创新的服务供应链管理模式以及强大的服务落地能力,受到全场企业代表高度关注,最终获得本次大会授予“2018年度中国最佳家居企业服务平台、2018年度中国家居企业服务客户满意度金奖”双重称号,实至而名归。

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   针对本次会议的耀眼选手,联盟记者对鲁班到家创始人兼CEO邓崴进行了专门采访。邓总从多个角度为我们介绍了鲁班到家的整体发展情况,使鲁班到家的整个商业版图跃然纸上。

   以下为本次采访内容摘要,其中J为记者,D为邓崴:

   J:邓总今天也感受到了,参会的同仁们都对鲁班到家非常感兴趣,您能不能为我们仔细讲解一下鲁班到家到底是一个怎样的平台?

   D:鲁班到家是一个专注于家居售后领域的服务供应链平台,我们致力于为家居建材企业和电商提供全国售后配送、安装、维修、拆卸、返货的一体化服务供应链。鲁班到家基于S2B模式,整合全国物流、仓储、师傅等多方资源,通过Saas系统来连接用户,解放企业售后用工需求,实现企业售后环节赋能。简单地说,只要通过鲁班到家,企业可以大大降低售后服务的成本,并且获取到优质的服务。

   J:作为家居行业的知名服务品牌,鲁班到家最终为家居企业提供的是什么?

   D:鲁班到家给全国家居企业和电商提供了一个一站式的售后雇工解决方案,我们提供这样一个平台,提供丰富的专业师傅、透明的交易环境和有保障的服务体验,从而实现快速撮合家居企业售后用工的多方面需求。但是,对于鲁班到家来说,做好服务只是第一步,我们最终给到家居企业的是:我们通过保证优质的服务体验,帮助他们打造更好的品牌口碑,反哺企业销售和经营,形成一个良性的闭环。

   记者小记丨

   目前,随着消费市场需求升级,消费主体越来越年轻态,家居电商行业面临着一个最严峻的难题:电商模式打开了家居企业销售的地域限制,但消费者对产品售后服务提出了更高的要求,企业方售后用工资源少,无法搭配业务实现全国服务,导致顾客消费体验变差,最终衍生出交易纠纷、客源流失等问题,而鲁班到家正是针对这一市场痛点,打造而成的一套高效解决方案,对于家居行业的发展必有显著的推动效果。

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   J:我们也了解到,目前家居服务领域有新平台喷涌的情况,鲁班到家相对于这些新平台,目前的合作商家有多少?提供服务的师傅又有多少呢?

   D:截止刚刚过去的11月份,鲁班到家已经积累了超过30万的企业用户,更与国内1000多家知名品牌企业达成深度战略合作,如好太太集团、淘宝极有家等等;师傅方面,目前平台已经入驻了50万名师傅,并且,我们的每一位师傅从认证到考核再到培训,都必须经过层层筛选。这些都是资源积累和运营的成果,不经过深入的挖掘和沉淀很难实现。

   J:鲁班到家无疑是为家居行业解决了售后的大难题,那么,在推动物流供应链发展方面,我们又充当什么样的角色?

   D:眼下很多物流企业都在积极拓宽业务链,以此来提升自身产能。在家居领域中,物流企业都渴望在干线运输的基础上延伸出到家服务,正无疑是一个巨大的市场布局。但是,到家服务环节对服务资源有着非常高的要求,物流企业因业务差异化严重无法实现快速切入,鲁班到家通过搭建完善的服务供应链,可以完美衔接物流企业家居售后业务环节,形成完整的生态体系,从而对物流企业起到赋能效果,帮助家居物流实现增值。鲁班到家能做的,最直观的就是我们能帮助物流企业把自身的供应链条往前伸出到达客户家中的这最后一公里。

   J:今天,鲁班到家一举斩获了两个奖项,你有什么感想?

   D:首先,非常感谢主办方本次的会议邀请,没让鲁班到家错过一次与众多各行业的企业家交流的难得机会,不管对我本人还是对鲁班到家都有着不凡的意义,吸收了许多不同的行业见解,这对鲁班到家完善自身服务以及明确平台方向都有着重大的借鉴作用。至于大会颁发的奖项,我们当成一份认可,让我们更加坚定自身的方向;也当成一份责任,鲁班到家一定要不断坚持去创新、去打破极限,不能让大家的失望啊。

   写在最后丨

   我们始终坚信,服务行业永远都是“酒香不怕巷子深”,就如海底捞一般,用服务征服餐饮界,鲁班到家只要坚定“把服务做好”的决心,迟早也会用服务征服家居界。就像邓崴说的一样,好服务是促使其发展的源泉与动力,对于鲁班到家而言,本身所承载的不只是一个服务平台的角色,更是一种生活态度的体现。

   一番交谈过后,让我们更加近距离地走入了鲁班到家的世界,我们有理由相信,这又是一位未来家居行业举足轻重的“大咖”。

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文章关键字: 鲁班到家
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