11月16日，京东发布2020年第三季度财报显示，该季度其净营收为1742亿元人民币，同比增长29.2%，12个月年度活跃客户账号数增至4.416亿。
在分析师电话会议上，京东零售子集团CEO徐雷表示，其低线市场和45岁以上人群的加入促进了网购用户数的增长。在整体布局上，京东会一方面继续探索线上和线下的流量场，另一方面，我们会继续打造供应链中台和全渠道能力，为原有的、新增的流量场提供独特的供应链能力。“同时，新用户得益于其他平台的教育，当消费者成熟以后，会转到适合他们购买的平台上来，我们一直认为京东是以供应链和服务能力见长的，跟消费者自身消费行为的发展也是匹配的，所以我们愿意用长期的视角看待用户的增长和发展。”徐雷说道。
京东CFO许冉补充称，三季度，有80%的新用户增长都来自于低线市场。对于生鲜市场和社区团购业务，许冉表示，京东线下生鲜超市7FRESH，社区团购和配送仓库等。
