微信客服，灰测开启已经一周了。很多企业都在问TA是什么？能给消费者和企业带来哪些价值。我们的想法是：微信客服，生于最强流量平台，很可能成为最强客户联络窗口，实现私域流量最短路径。
——徐 懿 智齿科技CEO
在近期观测中，我们发现了服务、轻营销、引流等多维场景下的“软”能力，今天就价值、实践、方法层，再次剖析微信客服能给企业带来什么，如何能更好的利用起来。
01微信客服-价值在哪？
微信客服自一推出起，就受到了企业强烈的关注。个中原因，无非在于微信12.4亿国民软件级别的月活，其中蕴藏的流量价值无可比拟，另外一点在于微信-客服-企微的通路打通，让私域运营的玩法更便捷，更容易了。
“生于最强流量平台，实现最短私域路径”，微信客服无疑是微信生态内“企业&客户”之间联络方式的革新，对企业其价值至少有三：
流量价值：微信月活已经达到了12.4 亿，而微信客服场景的接入。使得用户可在浏览内容产生兴趣时，随时随地找到客服开展互动。企业若借力微信客服及时布局，则能获取新的流量红利，与其用户关系亦做到了更进一步的整合和强化
私域价值：如何将公域里的客户迁移至私域，一直是让企业运营人员头疼的问题。而微信客服针对来咨询客户，提供一键加好友/入群功能，更容易迁移至企微生态，利好企微生态下的私域运营。
工具价值：企业微信作为对内协同工具，已覆盖了80%的中国五百强企业。作为唯一能跟微信互相拉通的商务软件，也已能够触达并服务12亿微信用户。而微信客服的上线，即使企业与客户双方未添加好友关系，依然可以进行服务，这更进一步强化了企微与微信之间的“连接力”，为企业的内部沟通协同与外部服务运营工具提供了统一选项。
场景示例：客户浏览视频号，产生兴趣并咨询，商家借助微信客服进行接待，并加好友深度运营
当然，对于微信客服的理解，不能仅仅停留在“纸上谈兵”，企业如何更快的接入，如何更优的使用，又如何更持续的借力打点？
本周三下午3:00，首期微信客服系列课程即将开讲！
02场景一览
营销场景1
微信内实时联络，获得更多流量与营销机会
视频号、小程序、公众号、支付凭证、品牌专区。客户浏览微信内内容产生兴趣，可随时随地发起客服咨询，企业方则可获得更多流量与营销转化机会
营销场景2
企业可抓住48小时客户连接机会，主动营销促进转化
客户咨询起48小时内，客服有5次主动回复机会，可主动营销促进转化。如：第一次咨询产品，客服48小时内可微信内进行支付提醒、下单促进等；第一次参与体验课，客服48小时内可追反馈，促进销售转化等。
营销场景3
一键升级好友关系，最短路径开启私域运营
短信、电话等邀请加微信做私域转化，链路较长，需要额外成本；包裹卡、广告等渠道活码扫码添加，周期较长，且转化率低；微信客服内支持对咨询客户一键申请加好友、邀入群，最短链路开启后续私域运营！
服务场景1
微信培养用户心性，客户期望随时随地找到客服
微信作为第一流量池，培养用户习惯能力极强，客户未来希望能在国民软件内随时随地发起服务、获得服务。公众号、品牌专区、支付凭证，未来可能会成为服务需求的主要入口。企业应拥抱变革，服务与客户满意度。
服务场景2
微信外场景可跳转微信，国民软件内完成服务
企业自建的APP、网页，亦可选择跳转后接入微信服务。跳转后在微信内互动粘性高，历史信息可回溯。相比不常打开的APP、品牌官网，微信内服务接受率提升，打开率高，且后续联络不易断点。
服务场景3
复杂、增值需求可升级好友，高满意度完成服务
在如现场维修、问题诊断等复杂、持续性服务，可升级为好友关系，做到服务前同步信息，服务中实时汇报，服务后增值增购等，维持与客户的强联系与高满意度。
03智齿科技×微信客服解决方案
智齿科技作为企业微信的深度合作伙伴，在对接微信客服开放API服务的基础上，
智齿科技的连接力、智能化能力、业务一体化、管理一体化能力，与微信客服共同形成行业化解决方案：
构建全渠道客户一体化连接力：智齿一体化联络方案可打通如微信渠道、在线渠道、呼叫渠道等与客户联络的多种形式，覆盖微信内外所有场景，构建全渠道客户联络中心利用智能化技术为服务降本增效：微信客服的基本接待服务基础上，智齿文本机器人可实现闲时接待与海量咨询应对，素材库、行业知识库赋能人工客服，提高工作效率与客户满意度。业务闭环一体化对接，对接业务系统如CRM、呼叫中心、工单模块，打通数据实现千人千面的服务体验，同时基于工单完成内部协作，闭环为客户解决问题。管理统计一体化方案：多指标数据报表智能质检、满意度评价优化质量管理
工作台配置与应用方面，智齿科技基于客户业务形态与需求，提供两种服务工作台方案：
智齿微客：基于企业微信原生工作台进行增强，一键升级好友关系，同时可与智齿的私域运营SCRM产品“企微智客”协作一体化打通。智齿微客与企微智客分别赋能企业在"加好友前咨询"与"加好友后运营"两个业务环节。智齿全渠道客服：仍然基于智齿科技全渠道客服工作台，在多渠道基础上再次接入集成微信客服渠道，同时继承保留智齿客服的企业级功能、行业级方案，完美支撑中大型客户联络中心拓展延伸至微信生态。
新的流量蓄势待发，用户找服务的习惯正在变革，迁移私域的最短路径已然清晰，微信客服红利期已经到来。近期，智齿科技官方公众号将持续释放微信客服及智齿融合产品的最新消息，帮助更多企业抓住窗口期红利，欢迎关注！
