顾客感知价值剩余

什么是顾客感知价值剩余

　　顾客感知价值剩余(CPSV)是指顾客感知价值(CPV)与顾客预期价值(CAV)之差。顾客感知价值剩余是一个顾客主观上对于企业产品或服务价值评价的心理感觉，是一个类似于消费者剩余和生产者剩余的概念。^[1]

　　顾客感知价值剩余(CPSV)＝顾客感知价值(CPV)－顾客预期价值(CAV)

　　＝顾客感知利得(CPP)－顾客感知成本(CPC)－顾客预期价值(CAV)

　　顾客感知价值剩余概念对于企业的市场营销具有一定的意义。

　　在某种意义上，企业可以通过提升顾客感知价值，降低顾客期望价值来达到提高顾客感知价值剩余，提高顾客满意度和顾客忠诚度，增加顾客保持意愿和重复购买和消费，以致达到提高企业竞争力的目的。