（1）购买准备阶段：消费者在购买前要经历的步骤：考虑、比较和协商。
购前考虑：指消费者初次考虑购买到实际购买间所经过的时间。
寻找过程从两个纬度分类：
1）消费者寻找：大多数消费者在寻找过程中都是将比较价格作为重点。
2）组织寻找：第一是购买者为从外部环境获取信息所付出的努力； 第二是从最初的信息收集活动到获得制定决策所需信息间的时间。
（2）购买完成阶段：找到需要的产品，买卖双方交互，完成交易。
（3）购后交互阶段：此阶段会对顾客价值、价格和成本等产生重要影响。退货和索赔是购买过程中的重要部分，会影响到管理成本、残料成本和运输支出及顾客关系。购后服务可提高顾客满意度和企业长期的盈利，因为这种服务能传递信息并增强顾客关系。
