客户关系管理有助于物流企业了解自身的经营情况，帮助物流企业准确发现本企业的赢利客户和具有赢利潜力的客广，分析客户所需服务倾向，帮助物流企业开发适应客户需求的新的服务，为物流企业争取客户提供有利的保障。
1)提升顾客满意度，有效满足顾客需求，促进利润增长
实施客户关系管理，企业能将客户的所有信息、企业销售人员状况统一纳入管理，并通过积极主动方式获取完整、准确、及时的客户信息，可以为企业各级管理人员和业务人员提供分析和工作支持，建立销售人员的管理体系，实现横纵向之间的客户信息沟通，使得任何营销员都可以轻松地接手其他营销员的后续工作；可以根据客户生命周期分类管理客户资源，为物流企业制定相应的销售管理策略、技术准备等提供支持。充分分析新客户带来的销售机会和老客户的潜力，促进利润的增长。例如，世界著名的cis-co物流部门在客户服务领域中实施了crm之后，使通过iniemet的在线支持服务占了全部支持服务的70%，还使cisco能够及时和妥善地回应、处理、分析每一个通过web、电话或其他方式来访的新老客户要求。实施crm使创造了两个奇迹：一是公司每年节省了3.6亿美元的客户服务费用；二是公司的满意度由原来的3.4提升到4.17（满分为5分），货物的发货时间由最初的三周减少到了三天，在新增员工不到1%的情况下，利润增长了500%。
2)建立良好的客户关系，降低物流成本
与一般的服务行业不同，物流行业服务的客户不是商品或服务的最终消费者，而是各种企业，既有生产领域的企业，也有流通领域的企业。企业的物流活动交由物流企业完成，形式上虽然外部化，但从本质上却要求物流与客户企业的生产、销售等子系统在功能上紧密融合。因此，对物流企业而言，与客户建立良好关系，不仅意味着稳定的客户资源，也意味着更可观的利润空间。当物流企业与客户间形成紧密的战略合作伙伴关系时，对物流服务的要求就不仅限于运输仓储的可靠性，存货可得性等，还要求物流成本与客户的生产、营销等成本的总和即总成本达到最小。两方面的闪素促使物流企业与客户间必须形成紧密合作、相互依存的关系，这就无形中降低了物流企业的成本，提高了利润率。
3)维护客户，获得长期利润
寻找新客户的重要性对于企业不言而喻，但维持已有客户却更加重要。可是大多数的企业却把绝大部分的精力放在寻找新客户上，而对于维持已有的客户关系漠不关心，这恰恰犯了舍本逐末的重大错误。因为争取一个新客户的成本是维持一个忠诚老客户的5—7倍。更重要的是，长期的业务关系也能够给企业带来长期稳定的巨大利润，美国联邦快运的做法就是一个很有说服力的例子。在联邦快运看来，虽然公司的一个客户一个月只带来1 500美元的收入，但是如果着眼于将来的话，假如客户的生命周期是10年，那么这个客户可以为公司带来1 500美元×12×10=180 000美元的收入。如果考虑到口碑效应，一个满意的、愿意和公司建立长期稳定关系的客户给公司带来的收益还要更多，所以客户是一项非常重要的资产。以营销管理著称于世的美国西北大学凯洛格学院对“客户资产”的定义是：所有用户未来为企业带来的收入之和减产品和服务的成本、营销成本，加上因满意的顾客向其他潜在客户推荐而带来的利润。所以，优质的客户服务虽然提高了成本，但能够提高企业长时期的稳定收益。由此可见，不仅仅是客户，而且企业同样能够在客户关系管理中获得巨大的好处。
4)培养企业的核心竞争力
与客户建立良好的合作关系，可以使物流企业把原来主要集中在业务增长方面的注意力转移到观察其外部的客户资源上来，只有这样才能更好地解决客户资源共享和企业间合作的问题，使满足最终客户的能力有所提高。通过良好的合作关系，物流企业进行资源共享，将供应链上的企业信息及时地传递给最终客户，并将最终客户的反馈信息传递给各企业，增强弹个供应链中各个企业的竞争力，从而使物流企业核心竞争力得到提升。
5)提高企业运作效率
实施客户关系管理能有效协调企业内部资源，改善销售及客户资源的监控。实施客户关系管理能有效集中营销、服务等资源，保障和提升高价值客户的满意度。系统能反映价值客户的满意度及变化，提示不匹配的客户，跟踪、监督客户满意度策略与计划执行状况，有效改善企业持续赢利能力。
