-
目录 什么是忠诚顾客 忠诚顾客的营销策略[2] 相关条目 参考文献 忠诚顾客（Loyal Customers） 什么是忠诚顾客 顾客就是指企业产品或服务的使用者或接受者。 忠诚顾客是指那些持续关注并且购买企业产品或者服务的顾客。忠诚 顾客是对企业十分满意和信任，而长期、重复地购买同一企业的产品
相关词条：
-
目录 客户忠诚矩阵的概念 客户忠诚矩阵的内容 客户忠诚矩阵的概念 著名的专家Brian Ward曾提出了一个客户忠诚矩阵的概念。Brian Ward认为，有关客户满意与客户忠诚方面的内容可以划分成四个方面，即客户忠诚矩阵。使用所谓的“客户忠诚矩阵”是为了帮助企业更好地理解客户的期望。 客户忠诚矩阵的
相关词条：
-
目录 什么是顾客忠诚度 顾客满意度与顾客忠诚度的不同 顾客忠诚度的衡量指标 提高顾客忠诚度有十大原则 相关条目 顾客忠诚度(customer loyalty degree/for customer‘s loyalty) 什么是顾客忠诚度 顾客忠诚度指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素
-
目录 什么是顾客伪忠诚 顾客伪忠诚的特征[1] 顾客伪忠诚的形成原因[1] 顾客伪忠诚的危害[1] 参考文献 什么是顾客伪忠诚 所谓顾客伪忠诚又称消费者伪忠诚，是指消费者的这样一种购买行为，即虽然在一段时间内表现为重复购买，但只要发现有比现在更多好的产品或服务时，马上转向竞争者[1]。
相关词条：
-
目录 顾客忠诚的内涵 顾客满意与顾客忠诚的关系 顾客忠诚的层次 顾客忠诚的战略意义 顾客忠诚提高策略 相关条目 顾客忠诚(Customer Loyalty，简称CL) 顾客忠诚的内涵 1、顾客 顾客就是指企业产品或服务的使用者或接受者。有内部顾客与外部顾客之分。所谓内部顾客就是指企业的员工；而外
-
目录 顾客忠诚补救概述 需要实施顾客忠诚补救的识别 顾客忠诚补救的程序 顾客忠诚补救的的原则 顾客忠诚补救的效果 顾客忠诚补救概述 任何企业都不可能做到从不发生失误，也不能保证永远不会引起顾客的不满和投诉。刘服务失败进行及时补救可以大大降低顾客不满率，迅速积极的反应还能够挽回、
相关词条：
-
目录 忠诚营销 忠诚的价值 解惑忠诚计划 忠诚计划的几种模式 忠诚的代价 数据库利用：忠诚度细分 忠诚的测量 忠诚营销的9个发展趋势 案例 忠诚营销(Loyalty Marketing) 忠诚营销 忠诚营销，顾名思义就是在营销时，以培养顾客的忠诚度作为主要诉求点，不仅仅将顾客的需求作为营销侧
相关词条：
