生意经

       目录 什么是顾客回头率 顾客回头率的提高方法 相关条目 参考文献 什么是顾客回头率 　　顾客回头率是指企业的顾客再购买的次数，反映了企业对顾客的保持能力以及顾客对企业的忠实程度[1]。 　　提高顾客回头率，保持以获得的顾客，对企业来讲，是极为关键的，没有顾客，企业就无法经营，不过许多企

       目录 什么是顾客满意度指数 顾客满意度指数测评体系的构建与计算 顾客满意度指数测评的工作流程图 顾客满意度指数测评的实施步骤和实例 顾客满意度指数（Customer Satisfaction Index，CSI） 什么是顾客满意度指数 　　顾客满意度指数是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。

       目录 什么是顾客满意 顾客满意的内涵 顾客满意的理论研究 顾客满意的特性 顾容满意管理的实施 顾客满意与顾客信任的区别 顾客满意对顾客忠诚的驱动作用研究 顾客满意与顾客忠诚关系的调节因素研究 参考文献 相关条目 顾客满意(Customer Satisfaction，简称CS) 什么是顾客满意 　　菲利普

       目录 什么是顾客关系 顾客关系的目的 顾客关系的意义 案例[1] 参考文献 顾客关系（Customer Relations） 什么是顾客关系 　　所谓顾客关系是指组织与组织的产品和服务的购买者、消费者之间的关系。在现代社会里，泛指一切物质产品、文化产品及服务的购买者、消费者。 顾客关系的目的 　　建立良好的顾客关系

       目录 顾客满意理论的概述 顾客满意理论研究的文献回顾 顾客满意理论模型的分析比较 顾客满意理论(Customer Satisfactory) 顾客满意理论的概述 　　顾客满意研究兴起于20世纪70年代，最早的文献可追溯到1965年Cardozo发表的“顾客的投入、期望和满意的实验研究”。早期的研究大量摄取了社会学、心理学方面的理

       目录 顾客价值战略定位概述 顾客价值战略定位的基本原则 顾客价值战略定位的方式 顾客价值战略定位实施的支持体系 顾客价值战略定位与企业竞争力 顾客价值战略定位概述 　　近年来, 全球商业领域中的动态变化一直是国内外治理界讨论的热点, 人们在关注经济全球化、战略联盟和互联网络的同时, 也

       目录 顾客忠诚的内涵 顾客满意与顾客忠诚的关系 顾客忠诚的层次 顾客忠诚的战略意义 顾客忠诚提高策略 相关条目 顾客忠诚(Customer Loyalty，简称CL) 顾客忠诚的内涵 　　1、顾客 　　顾客就是指企业产品或服务的使用者或接受者。有内部顾客与外部顾客之分。所谓内部顾客就是指企业的员工；而外

       目录 什么是顾客满意度系统 顾客满意度系统的建立步骤 什么是顾客满意度系统 　　顾客满意度是指顾客存在着对商品、服务及相关因素的情感体验，这种情感体验会影响到顾客本人及他人的消费行为，顾客的情绪体验越强烈，对顾客本人和对其他顾客的影响力越大。 　　顾客满意度系统则是指企业在营销与管理过

       目录 什么是顾客感知价值 顾客感知价值的研究 对顾客感知价值的操作 培育基于顾客感知价值的企业核心竞争力 顾客感知价值（Customer Perceived Value） 什么是顾客感知价值 　　人们买的不是东西，而是他们的期望。消费者希望在交易过程中实现一定的顾客价值。顾客价值的本质是顾客感知，即顾客对

       目录 什么是顾客决策价值[1] 顾客决策价值的公式[1] 顾客决策价值和顾客感知价值的区别 参考文献 顾客决策价值(Decisive customer value, DCV) 什么是顾客决策价值[1] 　　顾客决策价值是指顾客在实际购买和消费之前，在顾客预期价值和顾客预期成本之间进行权衡比较得出的一种价值余额。 　　顾客