生意经

       目录 什么是顾客满意价值 顾客满意价值的公式[1] 参考文献 顾客满意价值（Customer satisfaction value, CSV） 什么是顾客满意价值 　　顾客满意价值（CSV）是指顾客对顾客感知价值和顾客决策价值的比较和衡量的结果[1]。 顾客满意价值的公式[1] 　　 顾客满意价值(CSV)＝顾客感知价值(CPV)－顾客

       目录 什么是顾客购买价值 顾客购买价值的计算 相关条目 顾客购买价值(Customer Purchasing Value，PV) 什么是顾客购买价值 　　顾客购买价值是顾客由于直接购买为企业提供的贡献总和。顾客购买价值受顾客消费能力、顾客份额、单位边际利润影响。 顾客购买价值的计算 　　顾客购买价值的计算公式为： 　　PV=

       目录 什么是人员价值 人员价值的重要性[1] 参考文献 人员价值（Person value） 什么是人员价值 　　顾客总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成，其中每一项价值的变化均对总价值产生影响[1]。 　　人员价值的含义十分广泛，主要指的是服务人员的可靠性、响应性、安全性和移情性。具体地

       目录 顾客价值研究背景 顾客价值的概念及分类 顾客价值的理论模型 顾客价值动态理论研究 顾客价值研究的方向 顾客价值研究背景 　　自从哈佛大学波特教授提出的竞争优势思想得到学术界和企业界的广泛认同后,人们开始为寻求可持续竞争优势进行了积极的尝试与探索。学者们从价值链管理、质量管理、组织与过程再造、企业

       目录 什么是顾客价值链 顾客价值链的构成 把握顾客价值链的关键环节 基于顾客价值链的顾客价值管理 优化顾客价值链，形成企业竞争力 顾客价值链（Customer Value Chain） 什么是顾客价值链 　　顾客价值链是从顾客角度对顾客消费过程的描述，顾客获取价值的过程通过交易活动和关系活动清晰的反映

       目录 什么是情感价值链 情感价值链的溯源[1] 参考文献 什么是情感价值链 　　情感价值是指通过产品的提供使顾客产生愉悦等积极情感，从而使顾客觉得从产品中获得了价值的那部分价值。情感价值链是指营销各环节运用情感因素创造价值的过程[1]。 　　“情感”积累到一定程度必将能提升为价值。并且，这种

       目录 什么是顾客知识价值 相关条目 顾客知识价值(Customer Knowledge Value; KV) 什么是顾客知识价值 　　顾客知识价值可以说是顾客信息价值的特殊化。这是因为不是每一个顾客都具有顾客知识价值，而且不同顾客的知识价值也有高低。 　　企业对顾客知识的处理是有选择的，它取决于顾客知识的可转化程度、转化

       目录 科特勒的顾客让渡价值理论概述 科特勒的顾客让渡价值理论的启示[1] 科特勒的顾客让渡价值理论模型的修正[2] 顾客让渡价值理论运用案例[3] 参考文献 顾客让渡价值理论（Customer Delivered Value Theory） 科特勒的顾客让渡价值理论概述 　　 科特勒的顾客让渡价值理论是菲利普·科特勒在1994年《营销管理

       目录 什么是体验价值 体验价值的分类[2] 体验价值的表现形式 参考文献 体验价值(Experiential Value) 什么是体验价值 　　顾客感知价值由三个核心驱动要素构成，即产品价值、服务价值和体验价值。 　　体验，就是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕着消费者创造出值得回忆的活动[1]。具体地说就

       目录 什么是顾客感知价值剩余 顾客感知价值剩余的公式[1] 顾客感知价值剩余的意义[1] 参考文献 顾客感知价值剩余(Customer perceived surplus value，CPSV) 什么是顾客感知价值剩余 　　顾客感知价值剩余(CPSV)是指顾客感知价值(CPV)与顾客预期价值(CAV)之差。顾客感知价值剩余是一个顾客主观上对