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所谓欺诈消费者的行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。
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（1）购买准备阶段：消费者在购买前要经历的步骤：考虑、比较和协商。 购前考虑：指消费者初次考虑购买到实际购买间所经过的时间。 寻找过程从两个纬度分类： 1）消费者寻找：大多数消费者在寻找过程中都是将比较价格作为重点。 2）组织寻找：第一是购买者为从外部环境获取信息所付出的努力； 第
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消费者与政府间的电子商务(Consumer to Administration， C to A/C2A)或(Consumer to Goverment ，C to G/C2G)。它是指政府通过因特网来管理公民的社会活动，如通过网络交纳个人所得税、发放养老金、进行车辆年检等。政府在网上发布与消费者、公民生活相关的管理条例，提供咨询服务等。它也是电子政务的有机
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消费者与消费者间的电子商务(Consume to Consume，C to C /C2C)，又称为网上拍卖，代表形式就是网上拍卖或网上竞买。它是指网站搭建一个24小时的交易平台，供买卖双方在这个平台上自由交易，然后对每个交易收取一定的手续费。要参与网上拍卖或竞买的个人只要到拍卖网站注册为会员，便可以参与网上竞价交易。其最大
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网络消费者是指通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者人群。
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网络消费者不外乎以下六类：简单型、冲浪型、接入型、议价型、定期型和运动型。 1、简单型的顾客需要的是方便直接的网上购物。他们每月只花7小时上网，但他们进行的网上交易却占了一半。零售商们必须为这一类型的人提供真正的便利，让他们觉得在你的网站上购买商品将会节约更多的时间。要满足这类人的需求，首先要保
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目录 什么是消费者收入 消费者收入与其他概念 消费者收入的分析 消费者收入（Consumer income） 什么是消费者收入 消费者收入是指消费者个人从各种来源所得到的货币收入，通常包括个人的工资、奖金、其他劳动收入、退休金、助学金、红利、馈赠、出租收入等。消费者收入主要形成消费资料购买力，这
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目录 消费者心理细分的定义 消费者心理细分考虑的因素 消费者心理细分的主要内容 消费者心理细分的定义 心理细分是根据消费者所处的社会阶层、生活方式及个性特征对市场加以细分，在同一地理细分市场中的人可能显示出迥然不同的心理特征。企业按照消费者的心理特征来细分消费者市场。心里因素十分
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目录 什么是消费者情感过程 消费者情绪情感的类型 消费者情绪情感的作用 什么是消费者情感过程 消费者对于客观事物是否符合自己的需要而产生的一种主观体验，就是消费者的情感过程。 消费者的情感过程包括情绪和情感两个方面。情绪一般是指短时间内的与生理需要相联系的一种体验，比如喜欢、
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目录 什么是消费者熟悉过程 消费者的熟悉的内容 什么是消费者熟悉过程 熟悉过程是消费者心理过程的第一阶段，是消费者其他心理过程的基础。人的熟悉过程主要是靠人的感觉、知觉、记忆、思维、想像、注重等心理活动来实现的。 消费者的熟悉的内容 感觉和知觉 1.感觉 (1)感觉的概念
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