1 成事在于人
　1.1 IQ：如何用好你的智商
　1.2 EQ：如何用好你的情商
　1.3 PQ：如何用好你的政商
　1.4 MQ：如何用好你的管商
2 IQ用于处理问题、任务和资金
　2.1 从尾端开始：注重结果
　2.2 实现成果：绩效和感知
　2.3 决策：快速获得直觉
　2.4 处理问题：监狱、框架和工具
　2.5 战略思维：地板、浪漫主义和古典主义
　财务技能
　2.6 确定预算：业绩中的政治学
　2.7 管理预算：年度舞会
　2.8 管理成本：减轻疼痛
　2.9 不死的电子表格：假设.而非数学
　2.10 获知数字：数字游戏
3 EQ用来与人为善
　3.1 激励他人：找到自愿的追随者
　3.2 影响他人：如何卖出任何东西
　3.3 指导：不再培训
　3.4 授权：更少的工作，更高的业绩
　3.5 处理冲突：从FEAR到EAR
　3.6 给予非正式的反馈：变消极为积极
　3.7 管理你自己：个人情商
　3.8 有效地使用时间：忙忙碌碌与取得成就
　3.9 在管理长跑中生存：几十年中的每一天
　3.10 学习正确的行为：管理者的真正需求
4 PQ用来谋权以成事
　4.1 七种关键的权力来源：建立权力基础
　4.2 获取权力：借助黑暗去发光
　4.3 构建权力网络：成为不可替代的人
　4.4 利用权力：安排你的日程
　4.5 非理性管理的艺术：无情
　4.6 对你的上级说“不”：疯狂生存法
　4.7 权力和正直：从道德到生存
　4.8 掌控局势.讲故事
　4.9 管理改革：人员，不是项目
　4.10 人员和改革：穿越死亡峡谷
5 MQ用来管理你的职场生涯
　5.1 获得管商：如何去学习成功
　5.2 运用管商：使用和滥用
　5.3 解码成功公式：大团圆结局

1 成事在于人
管理，曾经是一件简单的事。老板发号施令，工人们辛勤劳作。管理者动脑，而工人们动手。在那个时候，脑力劳动和体力劳动是分开的。这对于管理者们是个好年代。而对于工人却很糟糕。
不知什么时候起，事情发生了可怕的变化。渐渐的，工人们得到了越来越多的权利，而管理者们却失去了他们的特权。工人们的工作时间越来越短，管理者们却不得不工作更长的时间。当工人们每个月只需要工作24天，每天只需要工作7小时的时候，管理者们却时时刻刻被各种电子邮件、文件和电话所困扰。
管理，已经变成一件更困难的事。而且，对于管理者的要求也更“模糊”。请你试着花上一分钟，去想一想管理者在企业中生存和成功的法则。你会发现：要找到一个固定的“评价模式”，去保证管理者在企业中的生存和成功，那简直是白费劲。尝试问自己：
　　如果我需要在企业中生存，会面对哪些风险？如果我需要在企业中成功，又会面对哪些风险？
　　如何确定正确的工作计划？如何处理好与同事之间的关系？
　　什么时候我应该坚持自己的立场？什么时候我应该适当地作出妥协？
　　在我的企业中，怎样妥善地完成工作？
　　如何避免“陷阱”？
没有什么“保险手册”会告诉你答案，也没有任何培训课程能教你如何去做。在回答这些重要的问题时，你只有靠自己。照搬书本只会让自己陷入困境。
在实际生活中，我们可以对照成功的和失败的管理者，去发现在企业中生存和发展的法则。然后，我们就会知道，为什么有的人可以取得成功，有的人却会走向失败。向你身边的成功者学习——只有在人生道路上留下一串串成功足迹的人，才会是最后的胜利者。但是，在扁平型企业中，了解个人的具体职责也是一件颇费工夫的挑战。
大多数评价体系都把重点放在两种素质上，每种素质都涵盖了多方面的管理能力。
在传统观念中，管理者（动脑）应该比工人（动手）更聪明。因此，高智商（IQ）对于管理人员是很有帮助的。对于管理者的许多评价系统仍以智商为主。许多商学院的入学门槛，都是基于智商标准的GMAT测试（一种标准化测试）。在企业中，智商往往代表着处理问题的能力、分析能力、商务决策和洞察能力。
然而，脑子聪明并不足以成为一个优秀的管理者。管理工作中会面临许多实际问题。许多高智商的人往往过于“聪明”。反而无法解决这些实际问题。大部分企业都要求管理者具有高超的人际交往能力，或称为情商（EQ）。它体现了管理者的团队协作能力、适应能力、人际效率、领导魅力、推动力，等等。
现在，让我们用智商和情商的标准，去判断管理者的成功和失败。不管媒体上的陈腔滥调，你会发现——的确有一些管理者具有高智商和高情商：既聪明（智商），又和善（情商）。但是，你也会看到：有许多聪明、和善的管理者，在死水般的企业环境中碌碌无为——人缘不错，却处处束手束脚。同时，有不少成功的管理者，既不聪明，也不和善，却能掌握企业的大权，把那些聪明、和善的管理者“踩”在脚下。
我们遗漏了什么东西吗？高智商和高情商的确很重要，但还不够。在快速变革和发展的企业环境中，管理者还需要另一种能力。它并不会让管理变得简单，恰恰相反，变得更复杂。
这种能力被称为“政治头脑”或政商（PQ）。它不仅要求管理者了解如何获得权力，更要求管理者知道如何去运用权力，从而调动人员，完成企业目标。这正是管理的核心——成事之道，在于用人。
当然，所有的管理者都必须具备一定的政商。但在传统的等级制企业中，管理者往往通过直接的命令就足以进行企业的管理和控制，并不需要太高的政商。然而，在当今矩阵型或扁平型企业中，权力的划分更加模糊。在这种环境中，管理者如果缺少“盟友”的帮助和支持，无法超越自己的职权范围，那么必将一事无成。他们所需要的资源（包括人力资源），甚至可能并不存在于自己的企业之中。所以，与过去相比，现在的管理者更需要高政商，以保证管理目标的实现。
成功的管理者是“三维”的：高智商、高情商和高政商。这三种能力中的每一种都包含着系统的管理技术。管理者可以通过学习来掌握这些技术。但是，要成为一个优秀的管理者，并不意味着你一定要在管理学的考试中取得好成绩。在工商管理学院里有很多学员成绩很高，能力很差。本书告诉你如何掌握管理的智慧，而不是纸上谈兵。同样的，情商和政商中也有许多值得学习的技巧。
本书根据智商、情商和政商，分析相关的管理技能。它会告诉你，如何通过自己的能力，在企业变革中生存，并取得成功。它注重分析重要的管理技能，满足管理者的实际需要，而不过多地牵涉日常的管理琐事和深奥的管理理论。它会告诉你，在当今这个日益复杂和残酷的世界中，去做什么，以及如何去做。
管理学正在发生着变革。作为理解这场变革的第一步，我们将在下文中分析这场变革的由来，以及它对我们产生的影响。
　　1.1　IQ：如何用好你的智商
在人类文明诞生伊始，就出现了管理——尽管那时人们还没有意识到。直到工业革命，管理才发展为一门独立的学科：巨大的企业需要同样巨大的运营管理体系。早期的企业管理和管理策略以军事管理为基础：传统的命令和控制模式。
渐渐的，工业管理在军事管理的基础上进一步地进行了发展。当牛顿发明了三大物理定律时，管理者们也在寻找着企业管理的成功定律。时至今日，学术界仍在寻找这一定律——尽管成功的企业并不需要成功的教条。科学管理是将企业成功模式化的一次早期尝试。
弗雷德里克·泰勒（1911年出版了《科学管理原理》）提出了科学管理的重要原则。以下这段话代表了其中的主要思想：
就处理铁坯的工作来说，适合这项工作的工人首先必须相当蠢笨，其次应具有典型的粘液质性格，从而其精神状态更类似于耕牛，而非其他物种。对于精神状态更为活泼、聪明的员工来说，显然完全不适合这一工作。因为对于这种性格的人来说，单调的工作是相当折磨人的。
泰勒完完全全地蔑视工人。他相信。如果没有严厉的惩罚措施，工人们会尽可能少地完成工作。但他的理论并非建立在空想上，而是总结于细心的观察中。所以，在当时，他的一些管理理论有着革命性的影响：
应该允许工人休息，这可以提高他们的工作效率。
应该根据工人的差异，安排不同的工作。因为，在适当的工作岗位上，工人们可以发挥出更高的工作效率。
生产线，如汽车组装、快餐等，是将复杂的工作流程分解开来。这样能够使员工的工作效率最大化，技能要求和成本要求最小化。
　这些理论在今天仍被应用着。
　 在科学（或理性）的世界中，管理学最早的实际应用，是由亨利·福特发明的汽车组装流水线。在1908年到1913年间，他完善了这一概念，并在坚定的市场目标——“为大众生产人人都开得起的车”的指导下，进行T型车的生产。到1927年，他的流水线共生产了大约1500万辆T型车，从而让汽车进入了普通家庭。从此以后，成本高昂的手工作坊式的汽车生产方式销声匿迹了。
在21世纪，理性管理仍然保持着它的活力：在汽车组装流水线、快餐店和客户服务中心，倒霉的员工们像机器一样，按照固定的程序工作着。而很多企业，理所当然地精简了大部分员工，采用自动化的机器为顾客进行服务。
　　1.2　EQ：如何用好你的情商
在理性的世界中，科学管理相当简单：它基于观察和冷酷的计算。
而对于管理者来说，管理正在变得更复杂。
在生产线上，人们发现工人不仅是纯粹的生产者，甚至也是消费者。工人们有愿望、有恐惧、有感觉，甚至偶尔还会有思想。他们是——实际上——人类！对于当时的管理者来说，这件事的确被忽略了。他们不仅必须解决生产问题，还不得不处理人的问题。
随着时问流逝，处理人的问题变得越来越困难。工人们的教育水平和技术水平逐渐提高：他们能够为企业作出更大的贡献，也期待着更高的回报。他们的经济条件得到了改善，同时也变得更加独立。工人们不再终生就职于一家企业：他们有了更多的就业机会可供选择，即使找不到工作，也可以享受更好的社会福利保障。老板们再也没有强制工人工作的权力。他们再不能简单地要求工人效忠于企业，而必须去赢得工人们的忠诚。渐渐的，企业文化由被动顺从型向主动归属型进行转化。