如今，运营管理的重要性已经是毋庸置疑的事实了。它

关乎我们大家在日常生活中不可或缺的各种产品和服务的创

造，而创造这些产品和服务正是任何企业组织，不论其大小、

营利或非营利、处在制造业还是服务业，赖以存在的最根本

的理由。值得庆幸的是，大多数公司如今已经开始认识到运

营活动的重要性了。这可能是因为，企业已经认识到有效的

运营管理不仅可以增加赢利能力，而且与此同时还可以提高

产品和服务的生产效率。也就是说，运营管理是一件可以让

企业野鱼与熊掌兼而得之冶的好事要要既可以带来更高的收

益，又可以降低成本。因此，企业界的热情也就不难理解了。

运营管理同时也是一个激动人心的领域。工商业界随时

都在发生变革院消费者偏好在变，供应网络在互联网技术的

影响在变，我们对工作内容和工作方式的期望也在变。而运

营管理正处在所有这些纷纭变化的核心。它从来没有像今天

这样，作为经济和文化变迁的原动力而备受世人所瞩目。

最后需要指出的是，运营管理也是一个极具挑战性的领

域。如何采用更具创造性的方法提高企业组织对众多变化的

反应能力，已经日益成为运营经理们所考虑的首要问题。在

技术以及环境挑战不断出现、承担更多社会责任的压力不断

增强、全球化趋势日渐明显、知识管理的许多领域尚待开拓

的今天，正是他们，必须承担起另辟蹊径、乱中求胜的艰巨

任务。