弗朗西丝·布拉辛顿 斯蒂芬·佩蒂特　著

李 骁 李 俊 译

出版发行：中国市场出版社

开　　本：787毫米×1092毫米　 16开

印　　张：33.5

字　　数：754千字

版　　次：2008年1月第1版

印　　次：2008年1月第1次印刷

ISBN 978-7-5092-0307-1

定 价：98.00元

关于作者

斯蒂芬·佩蒂特（Stephen Pettitt）是卢顿大学副校长，之前他曾任卢顿商学院（Luton Business School）副院长及系主任，在此之前，他是提兹赛德大学（University of Teesside）企业事务总监。因此，在作为一名市场营销教育家的同时，他还有机会进行市场营销实践和策划。他还曾在爱尔兰列默瑞克大学（University of Limerick）做过4年的市场营销学讲师，并曾是小企业营销中心（Marketing Centre for Small Business）的管理总监，该中心是一家专门从事小企业研究和咨询的校园企业。

在开始高等教育生涯之前，斯蒂芬· 佩蒂特曾供职于Olivetti、普利西（Plessey）和SKF等多家企业，从事各种销售和营销管理工作。他在克兰菲尔德大学（Cranfield）先后获得地理学学士学位、工商管理硕士学位和博士学位。除了具备丰富的各种程度的市场营销教学经验以外，他还承担了大量的企业内部培训、调研和咨询工作。他曾在法国、波兰、保加利亚、斯洛伐克、南非、瑞士、美国、肯尼亚进行过市场营销教学，发表了30多篇论文和文章，主要研究旅游创新战略、大买家—小企业卖家关系和小企业发展。

弗朗西丝·布拉辛顿（Frances Brassington）是牛津布鲁克斯大学（Oxford Brookes University）零售管理和市场营销学高级讲师，毕业于布拉德福德大学管理中心（University of Bradford Mangement Centre），获商务学荣誉学士学位及博士学位。她的首份教职是在提兹赛德大学教授各种程度的市场营销以及一系列的大学市场营销模块和程序，同时还指导了大量的博士研究生。研究方向包括国际服务与零售管理、市场营销教学中以项目为基础的知识的运用。她还曾为波兰和保加利亚的管理人员及学者策划过营销方案，并曾在中国和南非进行过访问讲学。

目录

第1 课 动态化的市场营销！ 1

导言 1

什么是市场营销 2

组织中的市场营销 16

市场营销的管理责任 20

市场营销的范畴 26

小结 29

案例分析1：年轻女王 30

第2 课 环境决定市场营销？ 33

导言 33

欧洲市场营销环境 34

社会文化环境 37

技术环境 46

经济和竞争环境 48

政治法规环境 55

小结 62

案例分析2：松饼是否宣告了一个新的

冰河时代的到来？ 64

第3 课 谁影响了购买行为？ 66

导言 66

决策过程 66

采购情况 72

环境影响 74

个人心理影响 76

群体社会文化影响 83

界定B2B市场营销 91

B2B顾客 91

B2B市场特征 92

采购决策过程 96

采购中心 99

采购标准 101

小结 102

案例分析3：抛个媚眼给我 104

第4 课 一定要有市场细分！ 106

导言 106

什么是市场细分 107

B2B市场细分 108

消费者市场细分 110

市场细分的实施 122

市场细分的好处 125

市场细分的危险 127

市场细分的标准 128

小结 129

案例分析4：粉红英镑 130

第5 课 营销以信息和调查为基础！ 132

导言 132

市场营销调查 134

调查的类型 136

营销信息系统 140

决策辅助系统 143

营销调查过程 143

二级调查 147

初级调查 148

营销调查中的道德 165

小结 166

案例分析5：SMA：寻找正确的配方 167

第6 课 4P：产品（Product） 169

导言 169

产品剖析 170

产品分类 172

了解产品范畴 176

品牌 178

产品管理和战略 182

产品生命周期 194

市场发展 200

产品管理和组织 206

欧洲产品战略 206

小结 208

案例分析6：小但却一流 209

第7 课 4P：价格（Price） 211

导言 211

价格的作用 212

定价决策的外部影响 217

内部定价决策影响 223

定价过程 226

小结 241

案例分析7：公平贸易局获胜 242

第8 课 4P：销售店铺和渠道（Place） 244

导言 244

渠道结构 245

使用中间商的原理 250

中间商的类型 257

渠道战略 269

小结 279

案例分析8：农夫市场中的新要求 280

第9 课 4P：促销，整合营销传播 283

导言 283

传播计划模式 285

传播计划方式：回顾 304

小结 305

案例分析9：上市活动 305

第10 课 4P：促销，广告和人员销售 307

导言 307

广告的作用 308

明确表达广告信息 312

广告媒体 317

使用广告代理公司 322

组织广告活动 324

人员销售 329

人员销售过程 335

销售管理 340

小结 343

案例分析10：真正会驾车 345

第11 课 4P：促销，各种营销传播工具 348

导言 348

促销 350

直接营销 366

贸易展示和展览 377

公共关系 378

赞助 383

善因行销 388

小结 389

案例分析11：无论1英镑还是1000英镑，

都需要你的忠诚 390

第12 课 第5个P：计划（Planning） 393

导言 393

营销计划和战略 395

营销计划过程 402

组织营销活动 428

控制营销活动 430

小结 431

案例分析12：你想要一些快速和刺激的

东西吗？ 432

第13 课 特殊的营销：服务和

非营利营销 435

导言 435

服务市场的前景 436

服务营销管理 443

非营利营销 458

小结 465

案例分析13：句点活动 466

第14 课 创新：电子营销和新媒体 468

导言 468

互联网营销 469

营销和新媒介 485

小结 497

案例分析14：网络情缘 498